मोबिक्यूल टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेडचे मुख्य विकास अधिकारी चंद्रा मौली यांच्यासोबत प्रश्नोत्तरे
- कोटक, ICICI बँक, आणि पेटीएम सारख्या मोठ्या कंपन्यांमधील अनुभवासह, तुम्हाला कर्ज देण्याच्या क्षेत्रात 25 वर्षांपेक्षा जास्त काळ विलक्षण करिअर आहे. त्या अनुभवांमधून कोणते महत्त्वाचे धडे तुमच्या नेतृत्वाच्या दृष्टिकोनाला आकार देतात?
उत्तर: कर्ज देण्याचे स्वरूप नाटकीयरित्या बदलले आहे. सावकारांचे वर्चस्व असलेल्या पूर्वीच्या मॉडेलपासून मध्यस्थ असलेल्या सध्याच्या मॉडेलमध्ये आणि नंतर ग्राहक-केंद्रित मॉडेलमध्ये नाटकीयरित्या बदलले आहे. कर्ज मंजूर करण्याबाबतचे सर्व अधिकार सावकारांकडे असायचे. पण आज निर्णय प्रक्रियेवर चॅनल पार्टनर्सचा प्रभाव वाढला आहे. आता केंद्रस्थानी ग्राहक आहेत. पारदर्शकता आणि माहितीपूर्ण निवडी त्यांना सक्षम करतात. यामुळे कर्जदारांमध्ये जागरुकता वाढली आहे, आर्थिक साक्षरता सुधारली आहे आणि कर्ज देणाऱ्या उद्योगामध्ये एक आरोग्यदायी परिसंस्था निर्माण करण्यात मदत झाली आहे.
- पेटीएममधील तुमचा वेळ, विशेषत: पेटीएम क्रेडिटमेटचे प्रमुख म्हणून, मोबिक्यूल टेक्नॉलॉजीजमधील मुख्य वाढ अधिकारी म्हणून तुमच्या सध्याच्या भूमिकेसाठी तुम्हाला कसे तयार केले?
उत्तर: पेटीएम क्रेडिटमेटचे प्रमुख म्हणून पेटीएममध्ये असलेल्या माझ्या वेळेमुळे अंतिम वापरकर्त्याबद्दलची माझी समज लक्षणीयरीत्या सुधारली आहे आणि ग्राहकाच्या गरजा आणि प्राधान्यांबद्दल मला महत्त्वपूर्ण माहिती दिली आहे. आज, या स्पर्धात्मक वातावरणात, यशाचे सूत्र फक्त ग्राहकाचा प्रवास ओळखणे आणि त्यानुसार आमच्या ऑफर तयार करणे हे असेल. कोणत्याही यशस्वी संस्थेच्या गरजांसाठी तंत्रज्ञान आणि उत्पादन विकास हे दोन मूलभूत घटक आहेत हे मी शिकलो आहे. अशाप्रकारे, आम्ही नाविन्यपूर्ण तंत्रज्ञानाचा वापर करून ग्राहकांच्या अपेक्षांपेक्षा जास्त असलेला घर्षणरहित वापरकर्ता अनुभव तयार करू शकतो. याशिवाय, उत्पादनाच्या डिझाईनवर दृढ लक्ष केंद्रित केल्याने आम्ही आमच्या वापरकर्त्यांच्या अनन्य वेदना बिंदूंवर लक्ष केंद्रित करतो, ज्यामुळे उच्च समाधान आणि निष्ठा प्राप्त होते.
- मोबिक्यूलहे कर्ज संकलन आणि डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशनमध्ये त्याच्या स्थानासाठी ओळखले जाते. कंपनीमध्ये वाढ आणि नावीन्य आणण्यासाठी तुम्ही कोणत्या धोरणात्मक उपक्रमांवर लक्ष केंद्रित करत आहात?
उत्तर: मोबिक्यूल हे उत्पादने विकसित करण्याच्या आणि चपळ शैलीत नाविन्यपूर्ण उपाय वितरीत करण्याच्या प्रगत क्षमतेसाठी ओळखले जाते. मुख्य फोकस क्षेत्र चपळ आहे, कर्जदाराच्या गरजांशी संबंधित उपायांचे नाविन्यपूर्ण वितरण जे त्यांचे यश वाढवते. सर्वोत्तम दर्जाची उत्पादने प्रदान करणे मोबिक्यूलच्या DNA मध्ये आहे जे कार्यक्षमता सुधारण्यास तसेच खर्च कमी करण्यास मदत करते.
- कर्ज देणे आणि संकलन या दोन्हीमधील तुमच्या निपुणतेमुळे, डिजिटल कलेक्शनचे भविष्य कसे विकसित होताना तुम्ही पाहता, विशेषत: AI आणि ऑटोमेशन सारख्या तंत्रज्ञानाने दृश्यात प्रवेश केला आहे?
उत्तर:भारतातील कर्ज देण्याचे क्षेत्र डिजिटल जागरूकता आणि कर्ज प्रक्रियेद्वारे वाढीव पारदर्शकतेसह डिजिटल समाधानाकडे वेगाने पुढे जात आहे. डिजिटायझेशन संग्रहांचे भविष्य पुन्हा परिभाषित करेल कारण ते त्याच्या ऑपरेशन्समध्ये वाढीव कार्यक्षमता आणि परिणामकारकता सुनिश्चित करेल. AI सह, आणि भारतीय कर्ज देणाऱ्या इकोसिस्टमच्या जटिलतेमध्ये प्रवेश केल्यामुळे, ग्राहक अधिक प्रमाणात विभागले जातील. ऑपरेशनल इफिशियन्सी ऑप्टिमायझेशन व्यतिरिक्त, संस्था आता ग्राहकांच्या विस्तृत श्रेणीला संबोधित करण्यास सक्षम होतील आणि त्यांचा दृष्टीकोन तयार करू शकतील अशा प्रकारे, ग्राहक संबंध अधिक दृढ होतील आणि कर्ज व्यवसायात वाढ होईल.
- विविध संस्थांमध्ये कर्ज देण्याचे व्यवसाय सुरू करण्याचा व्यापक अनुभव असलेल्या व्यक्तीच्या रूपात, संपूर्ण स्टॅक डेट कलेक्शनवर लक्ष केंद्रित करणाऱ्या कंपनी मोबिक्यूलमध्ये संक्रमण करताना तुम्हाला कोणती अनोखी आव्हाने आणि संधींचा सामना करावा लागला?
उत्तर: सावकारांसाठी ग्राहकांचे स्वरूप समजून घेणे आणि प्रत्येक ग्राहकाच्या संबंधित जोखीम प्रोफाइलवर आधारित कर्जाची किंमत ठरवणे हे मोठे आव्हान आहे. मोबिक्युल हे जोखीम वर्गीकरण आणि ग्राहक प्रोफाइलिंगच्या क्षेत्रात सावकारांना माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यास मदत करण्यासाठी खास आहे.
आमची अत्याधुनिक सोल्यूशन्स त्यांच्या प्रभावीतेची अंमलबजावणी करतात जेणेकरून संस्थांना संकलन कार्यक्षमता आणि कर्जाची किंमत अगदी सुरुवातीपासूनच वाढवता येईल. यामुळे जोखीम कमी होते आणि प्रत्येक ग्राहकाच्या प्रोफाईलनुसार कर्ज देण्याच्या सरावाला चालना मिळते, जे शेवटी सावकार आणि कर्जदार दोघांसाठीही आरोग्यदायी आर्थिक परिणाम आणते.
- फुल स्टॅक डेट कलेक्शन, डिजिटल केवायसी आणि BFSI मधील अंतर्गत आणि बाह्य प्रणालींचे एकत्रीकरण यामध्ये क्रांती घडवून आणण्यात मोबिक्यूलच्या भूमिकेची तुम्ही कल्पना कशी करता?
उत्तर: मोबिक्यूल ही भारतातील एकमेव कंपनी आहे जिने फुल-स्टॅक कलेक्शन सोल्यूशन्स प्रदान केले आहेत. आमची नीती, नेत्रा आणि mCollect ऑफरिंग एंड-टू-एंड ऑनबोर्डिंग आणि कलेक्शन क्षमतांसाठी एकाच मॉड्यूलमध्ये समाकलित केल्या जाऊ शकतात. एकात्मिक मॉडेल आता संस्थेला सुव्यवस्थित प्रक्रिया, अधिक कार्यात्मक परिणामकारकता आणि एंड-टू-एंड वापरकर्ता अनुभव प्राप्त करण्यास अनुमती देते. आमचे नाविन्यपूर्ण उपाय क्लायंटना त्यांच्या कलेक्शन स्ट्रॅटेजी ऑप्टिमाइझ करण्यात मदत करतात आणि त्यामुळे एकूणच आर्थिक कामगिरी सुधारतात.
- R&D आणि उदयोन्मुख तंत्रज्ञानावर मोबिक्यूल च्या भरामुळे, तुम्ही कोणत्या तांत्रिक प्रगतीबद्दल सर्वात जास्त उत्सुक आहात, आणि व्यवसाय कलेक्शन आणि KYC प्रक्रिया हाताळण्याच्या पद्धतीत बदल करताना तुम्ही कसे पाहता?\
उत्तर: संशोधन आणि विकासाच्या बाबतीत मोबिक्युल खूप आक्रमक आहे, विशेषत: उदयोन्मुख तंत्रज्ञानामध्ये जे व्यवसायाच्या ऑपरेशनमध्ये बदल घडवू शकतात. एआय, एमएल आणि ब्लॉकचेन वाढण्यास सर्वात मनोरंजक आहेत. भविष्य तंत्रज्ञान-चालित नवकल्पकांचे आहे.
- मोबिक्यूल मधील तुमची आतापर्यंतची सर्वात मोठी उपलब्धी कोणती आहे आणि येत्या काही वर्षांमध्ये कंपनीच्या वाढीस हातभार लावण्याची तुमची योजना कशी आहे?
उत्तर: आमचा मुख्य फोकस आमच्या ग्राहकांचा एकूण अनुभव वाढवण्यावर आहे आणि आम्ही मोबिक्यूलवर त्या दिशेने काम करत आहोत. आमचे उत्पादन सातत्याने सुधारले आहे आणि जरी धोरणात्मक पद्धतीने ते ग्राहकांना चांगले मूल्य देत आहे. यामध्ये केवळ नवीनतम तांत्रिक प्रगतीच नाही तर वापरकर्त्यांच्या बदलत्या गरजा आणि प्राधान्यांचाही समावेश आहे. डेटा ॲनालिटिक्स आणि मार्केट रिसर्चच्या वापराद्वारे, आम्ही आमचे उत्पादन स्पर्धात्मक आणि संबंधित ठेवण्यासाठी, सुधारणा आणि नाविन्यपूर्ण क्षेत्रे ओळखू शकतो.
- पारंपारिक फायनान्स दिग्गज आणि अत्याधुनिक फिनटेक कंपन्यांमध्ये काम केल्यावर, तुम्ही प्रस्थापित बँकिंग पद्धती आणि डिजिटल परिवर्तनासाठी आवश्यक असलेली चपळता यांच्यातील अंतर कसे भरून काढाल?
उत्तर: पारंपारिक कर्ज, फिनटेक आणि कलेक्शन तंत्रज्ञान कंपन्यांच्या अनेक मॉडेल्समध्ये माझा अनुभव कमी आहे. त्यामुळे, माझ्या मते, लवचिक तंत्रज्ञानाच्या चौकटीत नावीन्य आणि उत्पादन वाढ हे उद्योग नेतृत्वाचे स्थान प्राप्त करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण कणा बनतात.
हे प्रामुख्याने कारण आहे की अत्याधुनिक उपायांचे एकत्रीकरण करून आणि आम्ही जनतेला जे ऑफर करतो ते सतत परिष्कृत करून, आम्ही ग्राहकांच्या बदलत्या मागण्यांच्या जवळ आलो आणि सतत बदलत्या बाजारपेठेत आमचे कार्य टिकवून ठेवतो. इनोव्हेशन फोकस ऑपरेशनल कार्यक्षमता अधिक चांगले बनवते आणि ग्राहकांना समाधान देते, त्यामुळे बाजारपेठेतील आमचे स्थान कायमस्वरूपी वाढीचा अंदाज आहे.
- चीफ ग्रोथ ऑफिसर या नात्याने, तुम्ही मोबिक्यूलची जलद वाढ ग्राहक, कर्मचारी आणि भागधारकांना मूल्यवर्धित करण्याच्या दृष्टीकोनाशी सुसंगत असल्याची खात्री कशी करता? कंपनीच्या बाजारातील स्थितीबद्दल तुमची दीर्घकालीन दृष्टी काय आहे?
उत्तर: वर नमूद केल्याप्रमाणे, मोबिक्यूल ही भारतातील एकमेव पूर्ण-स्टॅक सोल्यूशन तंत्रज्ञान कंपनी आहे. आम्ही देशातील नंबर वन कलेक्शन टेक्नॉलॉजी कंपनी आहोत. माझ्या कौशल्याने, मी खात्री करून घेईन की आम्ही या विभागात अव्वल स्थानावर राहू. एक शाश्वत स्पर्धात्मक फायदा आणि समर्थन तयार करण्यासाठी आम्ही आमच्या ऑफरमध्ये नाविन्य आणणे आणि सुधारणे सुरू ठेवू जे आमच्या स्वतःच्या व्यवसायाचे यश आणि त्यांच्या व्यवसायाचे अंतिम ध्येय दोन्ही चालविणाऱ्या ग्राहकांसाठी अतुलनीय आहे.
